尊敬的Deepcoin全球用户:
Deepcoin致力于为所有用户提供一个稳定、不间断的交易服务平台。我们一直在从各个方面努力,提升系统稳定性,最大程度的减少问题出现的概率。如有异常情况发生,平台会最大程度保护用户的权益,做出相应补偿及处理,处理的原则如下。
1、如在交易中发现异常情况的发生,请务必在问题发生期间及时录制视频(包括uid和仓位关键信息),否则申诉不予处理。针对用其他用户的视频及图片资料恶意索赔的用户,平台也会有相应处罚措施。请仔细核对uid和对应视频,提高申诉效率。
2、用户在问题期间的造成的损失,按照利益最大化原则补齐差额。
例如:用户持有的多仓,系统不能操作时间是7:45-8:00,行情最大值在7:50达到,考虑到用户无法在这个最大值平仓,那么用户可以在能够操作的第一时间平仓,我们会为用户补齐7:50-8:00的盈利回撤,补齐后的结果相当于用户恰好平仓在问题期间的最优点位。
3、由于平台用户数量较多,陆续恢复时会出现不同用户恢复时间不同,如果用户实际恢复时间和官方不一致,平台会按照两者中对用户有利的时间段进行处理。
例如:官方的给定时间是7:45-8:00,用户视频或者截图中显示8:05系统仍然无法操作,那么平台会按照两者中对用户的最优方案处理,比如7:45-8:00,盈利回撤了100u,而7:45-8:05,盈利回撤了120u,那么最终补偿结果是120u。
4、针对问题时间段以外的损失申诉,平台不予处理。
例如:系统导致7:45-8:00这段时间用户无法操作平仓,但用户因为各种主观原因(不继续关注仓位、睡着了、想要继续持仓等待反弹等),最终在下午14:00点击了平仓操作,那么8:00-14:00时间段内产生的盈利或亏损,都由用户本人承担,平台不支持任何理由的申诉。
感谢您对Deepcoin的支持与理解!
Deepcoin客户服务团队
2022.1.1
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