KYC认证过程中常见问题

1、如何完成个人 KYC 认证？

用户可参阅【身份认证】，并遵照步骤操作。

2、用户的个人信息会被如何使用？

Deepcoin确保会对用户的个人信息进行加密保护，以保障隐私和安全，且只会用于认证用户身份，从而为用户提供更佳服务。个人信息不会对外分享或用于任何其他推广用途。

3、KYC 认证过程需要多长时间？

一般来说，KYC 认证过程大约需要 15 分钟。然而，根据信息认证的复杂程度，KYC 认证可能需要长达 48 小时。

4、如果 48 小时后 KYC 认证仍未成功，用户应如何处理？

用户如遇到任何 KYC 认证问题，可以随时联系我们客户服务团队。

5、用户能否持有多个经 KYC 认证的Deepcoin账户？

在Deepcoin，每名用户只可使用一个账户进行 KYC 认证。出于安全考虑，用户不得转移或删除账户中的个人信息。

6、若 KYC 认证失败，用户可重新认证多少次？

用户每天最多有五次机会来尝试完成身份认证过程，若用户的申请在 24 小时内遭拒超过五次，请等待 24 小时后再尝试。

7、通过认证后，用户能修改 KYC 信息（身份证明和地址证明）吗？

除非Deepcoin要求用户更新信息，否则在通过认证后不得修改 KYC 信息。

8、受理哪些身份证明文件？

Deepcoin只接受由用户原籍国所签发的文件，包括护照、身份证，恕不接受居留许可证、驾驶证、学生签证、工作签证或旅游签证。

9、认证失败的常见原因有哪些？

以下是一些可能导致认证失败的常见原因（非完整清单）：

（1）系统检测到同一身份证件信息存在于其他经认证账户。请注意，每名Deepcoin用户只可使用一个账户进行认证

（2）脸部识别失败。请确保将面部置于取景框内。

（3）身份证件检测失败。请确保身份证件原件清晰可见；过曝、反光或图像残缺均可能导致失败。

（4）恕不接受屏幕截图/扫描件。请上传原件并重新提交。

（5）无效文件。请使用认证页面上列示的证明文件指南重新提交。

（6）用户的个人情况不符合 Deepcoin 的服务条款，例如未满 18 岁，或者用户可能来自我们的服务受限制国家（区域）之一。