Perguntas frequentes sobre a identificação KYC

1. Como concluir minha identificação KYC?

Os usuários podem verificar [identificação KYC] e operar segundo os passos.

2. Como as informações individuais dos usuários serão usadas?

Deepcoin garante que as informações individuais dos usuários sejam criptografadas e protegidas para garantir a privacidade e a segurança, e serão usadas apenas para autenticar identidade dos usuários para fornecer melhores serviço. As informações individuais não serão compartilhadas ou usadas para quaisquer outros fins promocionais.

3. Quanto tempo leva a identificação KYC?

Normalmente, a identificação KYC leva 15 minutos. Mas, se as informações de identificação são muito complicadas,  a identificação KYC pode levar até 48h.

4. Se depois de 48h, a identificação KYC ainda não passa, o que os usuários devem fazer?

Se os usuários encontram qualquer problema sobre a identificação KYC, podem entrar em contato com nossa equipe de suporte em qualquer momento.

5. Se um usuário pode ter muitas contas que passaram KYC?

Na Deepcoin, cada usuário só pode usar uma conta para fazer KYC. Para garantir a segurança, os usuários não podem alterar ou deletar as informações individuais da conta. 

6. Se a identificação KYC falhar, quantas vezes os usuários podem pedir de novo?

Os usuários podem pedir a identificação KYC no máximo 5 vezes cada dia. Se seus pedidos são rejeitados mais de 5 vezes durante 24h, por favor tente de novo depois de 24h.

7. Depois de passar a identificação, se os usuários podem mudar as informações de KYC (identidade e endereço)?
A menos que o Deepcoin exija que os usuários atualizem as informações, não podem ser modificadas após a autenticação.

8. Quais documentos de identificação são aceitos?

A Deepcoin aceita apenas os documentos emitidos pelos países de origem dos usuários, incluindo passaporte, cartão de identidade, e não aceita autorização de residência, carteira de motorista, visto de estudante, visto de trabalho ou visto de turista.

9. Quais são os motivos comuns da falha de identificação?

Esses são os motivos comuns que são possíveis causar a falha de identificação (não é lista completa)

(1) O sistema detecta que a mesma informação de identificação já existe em outra conta identificada. Atenção, cada usuário da Deepcoin só pode usar uma conta para a identificação.

(2) Identificação facial falhada. Certifique-se de enquadrar todo o seu rosto com o contorno.

(3) Falha ao detectar o cartão de identidade. Certifique-se de que o cartão de identidade esteja claramente visível; superexposição, reflexos ou fragmentação podem resultar em falha.

(4) Desculpa, não aceita prints ou documentos digitalizados. Por favor upload os documentos originais e envie de novo.

(5) Documentos inválidos. Por favor use os documentos solicitados na página de identificação e envie de novo.

(6) As situações individuais do usuário não atendem aos termos de serviços da Deepcoin, por exemplo, menor de 18 anos, ou é dos países (regiões) que temos limite de serviços.