Deepcoin　カスタマーサービス利用規則

1. Deepcoinは、すべての人が意見を聞き、理解され、敬意を持って扱われる権利があると信じています。これには、パートナー様、ユーザー様、毎日多数の質問を受けるカスタマーサービス（CS）担当者が含まれています。オンラインカスタマーサービスは、さまざまな問題でユーザー様を支援するために作られたチャネルです。Deepcoinのプラットフォームや製品を使用する際にユーザー様が遭遇する問題を議論することも含まれています。 

2. どのような要望であっても、当社の顧客サービス担当者は常に喜んで問い合わせを受け、質問者に敬意をもって接します。また、当社のカスタマーサービス担当者は、礼儀と敬意を持って接することを期待しており、Deepcoinは、当社のカスタマーサービス担当者を含むすべての人が、安全な環境で働き、他人からの言葉の暴力や害を許容しない権利があることを認識しています。 

3. 残念ながら、私たちのコミュニティの少数の人々が、私たちのカスタマーサービス担当者に対して、暴言を吐いたり、攻撃的な行動を示したりするなど、かなり無礼な態度を取っていることが判明しました。 

暴言や攻撃的な行動とは何か？ 

4. 質問者は、カスタマーサービス担当者が自分の要求を聞いてくれない、あるいはカスタマーサービス担当者が提供した結果や回答が自分の期待するものではないと感じることがあります。その際、質問者がカスタマーサービス担当者に脅威、恐怖、屈辱感を与えるような言葉を使用した場合、これらの行動は虐待的または攻撃的とみなされます。このような言葉には、脅迫、不当な要求、個人攻撃、差別的または扇動的な発言、根拠のない主張、軽蔑的な発言、無礼な言葉などが含まれますが、これらに限定されません。 

5. このような罵倒や攻撃的な言動から当社のカスタマーサービス担当者を保護するため、当社はオンラインチャットに停止メカニズムを設け、ユーザー様のオンラインチャット機能の利用を禁止しています。 

オンラインカスタマーサービスシステムの停止メカニズムは？ 

6. ユーザー様が当社のCSスタッフに対して虐待的、攻撃的な行動を示した場合、当社はそのユーザー様が当社のカスタマーサービス担当者に連絡することを一定の期間、一時的に停止させていただきます。停止期間は、Deepcoinがその都度決定します。 

7. この期間中、停止されたユーザー様はCSボットとのチャットのみ可能で、当社のカスタマーサービス担当者と直接連絡を取ることはできません。 

停止処分を不服とする場合はどうすればよいですか？ 

8. 私たちは、ユーザー様が不適切な理由で停止されたり、実際に私たちのカスタマーサービス担当者に虐待的または攻撃的でないにもかかわらず停止されたりしないようにしたいと考えています。誰かがあなたになりすましているなど、不適切な停止処分を受けたと思われる場合、またはアカウントのハッキング、資金/引き出しの損失など、緊急事態により緊急の支援が必要な場合は、フィードバックをお寄せください。できるだけ早くお客様のケースを調査させていただきます。